Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Die Kanzlei als Marke für Service
Service als Teil der internen und externen Kommunikation
Jan Lies
Jede Kanzlei ist eine Marke. Gewollt oder ungewollt. Maßgeblich dafür, wie eine Marke von Mandanten wahrgenommen wird, sind letztlich der → Mandantentyp und der Charakter mit dem → Selbstverständnis der Rechts- oder Steuerberatung. Die Persönlichkeit des Kanzleiinhabers prägt nicht nur die Kultur des Kanzleiteams, sondern auch die Art und Weise, wie Mandanten sie wahrnehmen. Damit stellt sich nicht die Frage, ob Kanzleien Markenkommunikation betreiben, sondern wie.
Was ist eine Marke?
Nach dem Markengesetz, § 3 Abs. 1 MarkenG, können als Marken „alle Zeichen, insbesondere Wörter einschließlich Personennamen, Abbildungen, Buchstaben, Zahlen, Hörzeichen, dreidimensionale Gestaltungen einschließlich der Form einer Ware oder ihrer Verpackung sowie sonstige Aufmachungen einschließlich Farben und Farbzusammenstellungen geschützt werden, die geeignet sind, Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens von denjenigen anderer Unternehmen zu unterscheiden.„
Diese Merkmalsdefinition ist aber nicht das Entscheidende einer Marke!
Der Kern einer Marke ist vielmehr ihr Markenversprechen, da es den (ggf. ungewollten...