Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Vorwort
Der Wirtschaftsstandort Deutschland ist heute laut Statistik eigentlich zu einer Dienstleistungsgesellschaft geworden. Nach einer Studie des statistischen Bundesamts hat sich in Deutschland das Verhältnis zwischen dem Dienstleistungssektor und dem produzierenden Gewerbe in den letzten dreißig Jahren deutlich zugunsten des Dienstleistungssektors verschoben.
Der Wirtschaftsstandort als „Dienstleistungsgesellschaft„?
Kennzeichnend für die Verschiebung ist vor allem ein erheblicher Anstieg der Erwerbstätigkeit im Dienstleistungssektor. Waren z. B. 1970 knapp 45 % der Erwerbstätigen im früheren Bundesgebiet im Dienstleistungssektor tätig, so waren es am Ende des ersten Jahrzehnts des neuen Jahrtausends mehr als 70 %. Im gleichen Zeitraum sank der Anteil der Erwerbstätigen im produzierenden Gewerbe an den Erwerbstätigen insgesamt um mehr als 20 Prozentpunkte. Das heißt: Der Strukturwandel hin zur Dienstleistungsgesellschaft setzt sich fort!
Service-Wüste trotz Dienstleistungsgesellschaft
Obwohl der Wirtschaftsstandort sich weiter zur Dienstleistungsgesellschaft wandelt, wird er vielfach als „Service-Wüste„ kritisiert. Verbraucher sind häufig nur mangelhaften Service gewohnt. Zudem ver...