Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
ISBN der Online-Version: 978-3-482-64221-0
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-64221-0
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Mandanten binden durch Service (1. Auflage)
Service-Test für Steuerberater und Rechtsanwälte
Lebt und arbeitet Ihre Kanzlei serviceorientiert?
Die folgenden Fragen sind beispielhaft zusammengestellt und können je nach Entwicklung der Service-Kultur ergänzt werden.
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Fachkompetenz | Punktzahl | ||||
Die erreichten Punktwerte der Mandantenbefragung zur Fachkompetenz liegen im Ziel | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | |||
Fortbildung in Fachfragen (Recht, Steuerrecht usw.) findet für die Mitarbeiter Ihrer Kanzlei regelmäßig statt | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | |||
Für Fortbildung in Fachfragen (Recht, Steuerrecht usw.) gibt es für die Mitarbeiter Ihrer Kanzlei klare Anreize (z. B. Finanzierung, Freizeit) | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | |||
Fortbildung in Fachfragen (Recht, Steuerrecht usw.) findet für die Partner/Inhaber Ihrer Kanzlei regelmäßig statt | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | |||
Fortbildungen werden den Mandanten verständlich zugänglich gemacht (Fortbildungskalender) | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | |||
Zwischensumme PunkteS. 102 | |||||
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Touchpoint-Analyse | Punktezahl | |||
Die Kanzlei führt eine regelmäßige Touchpoint-Analyse durch (mindestens jährlich) | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | ||
Die Ergebnisse der Touchpoint-Analyse liegen regelmäßig im Ziel/positiven Bereich | O Ja (5 Punkte) | O Nein (0 Punkte) | ||
Zwisch... | ||||