Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Die Homepage im Kanzlei-Service
Die Website – Service oder digitale Bleiwüste?
Jan Lies/Cirsten Ebeling
Welche Aufgabe hat eigentlich die Website einer Kanzlei? Ist es lediglich eine digitale Visitenkarte oder nimmt sie eine aktive Service-Rolle ein und leistet einen aktiven Beitrag für die Mandantenorientierung und -akquise?
Die Website als Online-Berater der Kanzlei?
Fragt man die Bürger, inwieweit sie die Kanzlei-Homepage als erste Anlaufstelle akzeptieren oder sich wünschen, ergibt sich ein eher zurückhaltendes Bild. Mehr als 75 % der Befragten halten etwa Online-Sprechstunden – bilateral zwischen Mandant und Berater – für „eher nicht„ oder „gar nicht wichtig„. Aber umgekehrt gilt auch: Wenn Anwälte und Steuerberater nicht erreichbar sind, weil sie (angeblich) keine Zeit haben, dann ergibt sich mit ihrer Website eine klare Chance, ihr Zeitbudget zu entlasten. Nur knapp ein Viertel der Befragten hält Online-Sprechstunden für einen „sehr„ oder „eher wichtigen„ Service.
Auch der regelmäßige Austausch zwischen Mandant und Kanzlei per Chat – also als foren- oder themenbezogener Austausch auch mit anderen Mandanten – auf der Website ist „eher weniger„ gewünscht (siehe nächste Abbildung).S. 73