Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Service heißt, persönlich erreichbar zu sein
Die Bedeutung der Erreichbarkeit des Beraters
Jan Lies/Cirsten Ebeling
Den Steuerberater oder Rechtsanwalt möglichst immer und prompt persönlich erreichen: Das ist der häufige und nachvollziehbare Wunsch des Mandanten. Da einem Rechtsanwalt oder Steuerberater jedoch nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht und er diese unter seinen Mandanten aufteilen muss, kann häufig der Eindruck entstehen, dass sich der Berater zu wenig Zeit für seine Mandanten nimmt. Und Hand aufs Herz: Machen Sie sich als Rechts- oder Steuerberater nicht manchmal bewusst rar und schicken Assistenz oder Sekretariat vor?
Typisch: Der Rechts- oder Steuerberater ist persönlich nicht erreichbar
Ein typisches Szenario ist dann, dass die Sekretärin oder der Sekretär die Telefonate annimmt, um die Mandanten anschließend zu koordinieren und ihnen Termine zuweisen zu können. Wie häufig passiert das? Und was halten Ihre Mandanten eigentlich davon?
Der Aussage, dass in erster Linie die Sekretärin oder der Sekretär und nicht der Rechtsanwalt oder Steuerberater erreicht wird, stimmen 67 % zu. Das heißt: Für rund zwei Drittel der Mandanten ist es Alltag, ihren Rechts- oder Steuerbera...