Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
ISBN der Online-Version: 978-3-482-64221-0
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-64221-0
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Mandanten binden durch Service (1. Auflage)
Einleitung
Für dieses Buch haben wir 100 Personen befragt, wie sie den Service von Anwalts- und Steuerkanzleien bewerten und wie wichtig er aus Mandantensicht ist. Die Studie spiegelt das Stimmungsbild der Mandanten wider. Die Highlights haben wir folgendermaßen zusammengefasst:
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Fragen und Antworten | Kapitel |
Drei Viertel der Befragten meinen, dass sie selten oder so gut wie nie Servicemomente in der Kanzlei erleben. | Servicewüste Kanzlei? |
Kein Fachchinesisch zu sprechen, ist für 44 % der Befragten das wichtigste Kennzeichen für Kanzleien, mandantenorientiert zu arbeiten. | Steuer- und Rechtsberatung zwischen Fachkompetenz, Mandantenorientierung und Service |
76 % meinen, dass eine Service-Mentalität – und nicht nur irgendwelche Maßnahmen – für eine Dienstleistungskultur erforderlich ist. | Was bedeutet Service bei Rechts- und Steuerberatern? |
Weiterempfehlungen (91 %) und Sympathie im Erstgespräch (86 %) sind die ersten Kriterien für Mandanten, sich für eine Kanzlei zu entscheiden. | Service als Erfolgsfaktor von Kanzleien |
Die Erreichbarkeit des Rechtsanwalts und das Desinteresse beim Steuerberater (24 %) sind die größten Service-Hürden von Kanzleien. | Die größten Service-Hürden bei Rechtsanwälten und Steu... |