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Schwierige Patienten: So gehen Sie richtig mit Nervensägen und Querulanten um
Nicht immer verläuft der Umgang mit den Patienten problemlos und harmonisch. Gelegentlich gibt es Menschen, die anstrengend oder unangenehm sind, die eigene Stimmung negativ beeinflussen und die Geduld und Freundlichkeit des Teams auf die Probe stellen. Mit der richtigen Vorgehensweise und einigen einfachen Maßnahmen gelingt es in den meisten Fällen, auch mit diesen Patienten souverän umzugehen.
Jeder Patient ist einzigartig
Jeder Patient hat individuelle Denk- und Verhaltensweisen. Manche Eigenschaften empfinden wir als angenehm, andere als störend. Diese Beurteilung ist allerdings häufig auch sehr subjektiv. Gerne bezeichnen wir jemand als „schwierig“, wenn er sich anders verhält, als wir es erwarten. Die Beurteilung einzelner Patienten hat daher auch immer etwas mit den eigenen Meinungen und Ansichten zu tun. Daher ist es sinnvoll, sich zunächst eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Patienten anzueignen: Gehen Sie davon aus, dass Ihr Gegenüber wahrscheinlich einen Grund für sein individuelles Verhalten hat und dass er sich im Normalfall nicht bewusst so verhält, um Sie zu ärgern oder zu verletzen. Vielleicht gibt es in seinem Berufs- oder Privatleben bestimmte Ereignisse,...