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Beraterbericht: Einführung eines QM-Systems
Teil 5: Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)
Auch wenn die Rahmenbedingungen für die Beschreibung der Prozessgruppenarbeit bereits für alle verbindlich in der QM-Dokumentation angelegt sind, kommt es in den Arbeitsgruppen immer wieder zu Abweichungen von dem definierten Standard. Dann muss der QM-Beauftragte seine in der Stellenbeschreibung definierten Kompetenzen wahrnehmen. Seine Bemühungen sind erforderlichenfalls durch einen Workshop zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess und zum Fehlermanagement zu stützen.
Die Steuerberatungskanzlei Romberg & Gräf in Mainz hatte uns (eine Kooperation von drei freiberuflich tätigen Kanzleiberatern) im Frühjahr 2005 beauftragt, sie bei der Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems bis zur Zertifizierungsreife beratend zu begleiten.
Nach den vorbereitenden Erhebungen, Seminaren und Unterweisungen haben die Qualitätsmanagement-Beauftragte (QMB) Stefanie Wolters und die Prozessgruppen ihre Tätigkeit aufgenommen (vgl. hierzu Hamatschek/Knorr/Merz, BBKM 2007 S. 86 ff. m. w. N.). Einige Arbeitsprozesse waren schon recht weit entwickelt. Es gab auch bereits ein „fragmentales” Organigramm, ei...