Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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2. Schritt 2: Die Startphase
Sind Sie bereit für das Abenteuer Qualitätsmanagementsystem? Nachdem Sie den Reifetest bestanden haben, kann es jetzt richtig losgehen. Gerade die Startphase gilt es aktiv zu gestalten, um das Engagement der Mitarbeiter zu wecken und zu fördern, erste Erfolgserlebnisse zu erzielen und so einen positiven Verlauf des gesamten Projektes sicherzustellen.
In diesem Schritt entscheidet sich, ob Sie die Widerstände und Ängste der Mitarbeiter – die zwangsläufig immer auftreten – überwinden und in Verständnis für die Notwendigkeit bis hin zum überzeugten aktiven Mitgestalten verwandeln können.
Einige Kanzleien sind mit ihrem QMS-Projekt deshalb gescheitert, weil sie an dieser Stelle nachlässig waren und der Startphase zu wenig Wert beigemessen haben. Sie glaubten, im Laufe der Zeit würden sich die Punkte sowieso von selbst klären, doch das war ein Irrtum.
Nachdem Sie sich für die Implementierung entschieden haben, wäre es in diesem Sinne kontraproduktiv, sich in der nächsten Kanzleibesprechung vor die Mitarbeiter zu stellen und kurz mal kundzutun, dass jetzt ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt wird. Möglichst noch ohne nähere...