Der Steuerberater, der die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems in seiner Kanzlei plant, muss zunächst bereit sein, sich vorbehaltlos auf das Thema einzulassen, d. h. er muss sich das erforderliche Wissen aneignen (Lernphase). Schon in dieser Phase sollte ihm aber bewusst sein, dass dies allein nicht ausreicht. Denn es geht im Kern darum, das angehäufte theoretische Wissen um die Optimierung von Arbeitsprozessen auf den Zuschnitt seiner Kanzlei herunterzubrechen (Umsetzungsphase). Die Erfahrung zeigt, dass viele QM-Projekte an der unprofessionellen Planung dieser zweiten Phase scheitern.