Quantitative Methoden zur Erlösmaximierung in der Dienstleistungsproduktion (Zusammenfassung)

Bei der Produktion von Dienstleistungen ist häufig zu beobachten, daß eine kurzfristige Anpassung von mittelfristig bereitgestellter Kapazität an eine unsichere und schwankende Nachfrage nicht möglich ist. Aufgrund dieser mangelnden Flexibilität, die i. d. R. aus den durch die Anpassung induzierten Kosten bzw. der benötigten Zeit resultiert, ist eine effiziente Kapazitätsverwendung von zentraler Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Bei unterschiedlicher Wertigkeit der Nachfrage ist neben einer möglichst gleichmäßigen und hohen Kapazitätsauslastung vor allem die Maximierung des erzielten Gesamterlöses anzustreben. Zu diesem Zweck hat sich insbesondere im Bereich von Verkehrs- und Touristikdienstleistungen das sogenannte Revenue Management etabliert, das insbesondere auf dem gezielten Einsatz von Methoden des Operations Research, beruht. Diese Methoden werden im vorliegenden Artikel am Beispiel der Luftverkehrsindustrie vorgestellt.

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