Praktiker aus der Telekommunikationswirtschaft unterstellen zumeist, dass eine Zunahme der vertraglich kommunizierten absoluten maximalen Bandbreite von Internetanschlüssen die Verbundenheit von Konsumenten mit ihrem Anschlussanbieter steigert. Unter Rückgriff auf den in der Marketingwissenschaft etablierten „Confirmation/Disconfirmation” Bezugsrahmen legt die vorliegende Studie eine abweichende Sicht zugrunde, indem sie in einer Stichprobe von bis zu 752 deutschsprachigen Internetnutzern mit einem Festnetzinternetanschluss (FNIA) zuhause zwei relative Geschwindigkeitsmerkmale von Breitbandanschlüssen als Einflussfaktoren der Kundenverbundenheit mit ihrem Zugangsanbieter empirisch analysiert. Die zwei Merkmale sind vom Kunden erlebte Bandbreiten (1) relativ zu in ihrem Vertrag ausgewiesenen maximalen Empfangs- und Sendegeschwindigkeiten und (2) relativ zu in der Werbung ihres Anbieters betonten Bandbreiten. Außerdem werden Korrelationen zwischen der Häufigkeit von Kunden für ihren FNIA durchgeführten Speedtests und der Kundenverbundenheit erkundet. Als Facetten der Kundenverbundenheit werden die Zufriedenheit der Befragten mit der Leistung des eigenen FNIA und die Neigung, den FNIA...