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Professioneller Umgang mit Senioren
Der Anteil älterer Menschen in unserer Gesellschaft nimmt ständig zu. Diese Situation ist eine Herausforderung an das Praxismanagement. Im kommunikativen Bereich werden dabei große Anforderungen an das gesamte Praxisteam gestellt.
Der Gang zum Arzt ist für viele ältere Menschen immer ein besonderes Ereignis. Eine fremde Umgebung verängstigt, beunruhigt und verwirrt ältere Patienten eher als jüngere Patienten. Sie brauchen in der Zahnarztpraxis verständnisvolle und gelassene Mitarbeiter, die sich die Zeit nehmen, ihnen zu erklären, was um sie herum und mit ihnen vorgeht und wozu die ganzen Untersuchungen, Röntgenaufnahmen usw. vorgenommen werden. Gleichzeitig sollten die Mitarbeiter diese Patienten mit wenigen, beruhigenden Worten auf diese Maßnahmen vorbereiten.
Geduld, psychologisches Geschick und Einfühlungsvermögen sind unverzichtbare Fähigkeiten, die von den Praxismitarbeitern in besonderem Maße im Umgang mit Senioren erwartet werden. Bei vielen alten Menschen treten alle Eigenschaften und Eigenheiten unverhüllter auf. Das Denken und Fühlen der meisten von ihnen kreist mehr um die eigene Person. Die Negativseiten des Älterwerdens z. B. Schwerfälligkeit, Starrheit und eine bisweil...