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Qualität und Qualitätsmanagement
Der Begriff Qualitätsmanagement begegnet uns heute immer häufiger und in vielen Bereichen. Manches Mal gewinnt man den Eindruck, dass mittlerweile alles „Management“ heißt. Was früher engagierte Hausmeister bewältigen mussten, wird heute als Facility Management beschrieben. Wenn sich hinter dem Begriff Qualitätsmanagement in ähnlicher Weise nur „alter Wein in neuen Schläuchen“ verbergen sollte, lohnt die Lektüre des folgenden Beitrags nicht. Aber die Erfahrung zeigt, dass mit neuen Begrifflichkeiten auch inhaltliche Neuerungen verbunden sind. Daher sollten Sie den Artikel doch aufmerksam lesen.
Ein Hausmeister, der sich bewusst als Facilty Manager versteht, hat mehr zu tun, als nur Türen auf- und abzuschließen, nach der Heizung zu sehen und tropfende Wasserhähne zu reparieren. Er versteht ein Gebäude als ein komplexes Gebilde, in dem verschiedene Systeme (Heizung, Belüftung, Beleuchtung, Akustik, Alarm- und Schließanlage) – aufeinandertreffen und muss dafür sorgen, dass alle Komponenten funktionieren. Als Koordinator steuert er das Zusammenwirken z. B. im Rahmen der Energieeffizienz oder einer nachhaltigen Bewirtschaftung (Energie-, Wasser-, Heizmitte...