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Die Fünf-Sterne-Strategie
Wie sich Bewertungen im Internet beeinflussen lassen
Wer schlechte Bewertungen bei der größten Suchmaschine Google, auf Facebook oder bei Vergleichsportalen einfach hinnimmt, kann seinen Ruf durch Nichtstun ruinieren. Die klügere Strategie: Zufriedene Mandanten für gute Rezensionen gewinnen. Das lockt nicht nur neue Kundschaft. Lobende Worte verbessern auch das Google-Ranking.
S. 41
Ein zufriedener Kunde spricht mit einem Freund, ein unzufriedener Kunde dagegen mit zehn Freunden. Diese uralte Formel aus der Kundenführung ist im Social-Media-Zeitalter aktueller denn je. Denn während zufriedene Kunden sich kaum einmal zu Wort melden, hinterlassen die Verärgerten ihren Unmut zum Teil innerhalb weniger Minuten in Form einer schlechten Bewertung bei Google oder auf einer der vielen Online-Bewertungsplattformen. Auch viele Steuerberater müssen dort Schimpftiraden über sich ergehen lassen, Aussagen wie: „inkompetent und überteuert“, „extrem schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis“ oder „kann ich überhaupt nicht empfehlen, nur rausgeschmissenes Geld.“ Diese enttäuschten Mandanten kennen offensichtlich keine Gnade. Und schlechte Rezensionen können für eine Kanzlei extrem geschäftsschädigend sein.
Als betroffenes Unterne...