Die Prüfung der Fachwirte für Versicherungen und Finanzen
1. Aufl. 2016
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3. Wahlthemen
3.1 Vertriebs- und Risikomanagement
01. Unter welchen Aspekten lässt sich der Begriff „Vertriebsmanagement“ einordnen?
Vertriebsmanagement lässt sich zum einen in der funktionalen und zu anderen in der marketingorientierten Versicherungsbetriebslehre einordnen.
In der funktionalen Versicherungsbetriebslehre mit den Kernfunktionen Beschaffung, Leistungserstellung, Absatz, Finanzierung und Verwaltung wird der Vertrieb zum Absatz gezählt.
Bei der marktorientierten Versicherungsbetriebslehre stellt der Vertrieb ein Marketinginstrument neben anderen, wie Produkt-, Prämien-, Service-, Schadensleistungs- und Kommunikationspolitik, dar.
02. Durch welche Merkmale zeichnet sich eine Dienstleistung aus?
Merkmale einer Dienstleistung sind:
Besitz einer spezifischen Leistungsfähigkeit von Know-how und Personalressourcen
Dienstleistungen sind immateriell, d. h. Versicherungen, Beratung und Vermittlung können nicht angefasst oder gelagert werden.
Eingliederung des externen Faktors (bzw. Kunde) in den Erstellungsprozess.
Der Versicherungsvertrieb ist somit unmittelbar an der Herstellung des Produkts „Versicherung“ bet...