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Reorganisation von Prozessen in einer Zahnarztpraxis
Gegenstand dieses Beitrages ist eine Reorganisation des Arbeitsablaufs „Erstellung von Heil- und Kostenplänen für Zahnersatz“ in einer Zahnarztpraxis. Sonja Klostermann beschäftigte sich mit diesem Thema und der konkreten Umsetzung in ihrer Projektarbeit als Bestandteil der Abschlussprüfung im Rahmen der Aufstiegsfortbildung zur Betriebswirtin für das Management im Gesundheitswesen. Prof. Dr. Jürgen Schneider von der Fachhochschule Bielefeld lehrt in der Aufstiegsfortbildung und betreute diese Projektarbeit
Bei einer Reorganisation findet eine absichtlich herbeigeführte strukturelle Veränderung eines Unternehmens, von Unternehmensteilbereichen oder einer Zahnarztpraxis statt. Die Veränderungen beziehen sich dabei regelmäßig auf Arbeitsprozesse, Funktionen und Aufgaben einzelner Bereiche und Mitarbeiter. So können beispielsweise Arbeitsgänge, Zuständigkeiten und die damit verbundenen Änderungen in den Verantwortlichkeiten in einer Zahnarztpraxis neu geregelt werden. Ziel ist es dabei immer, die Abläufe effizienter zu machen und im Idealfall gleichzeitig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
In der Betriebswirtschaftslehre steht der Begri...