Online-Einkauf: Zahlreiche Kaufhindernisse

Der Online-Dienstleister Bronto hat untersucht, warum Kunden einen Online-Kauf abbrechen, auch wenn der Einkaufswagen bereits voll war oder sich Kunden schon bis zum „Kaufen-Button“ durchgearbeitet haben. So werden rund 70 % aller Online-Käufe storniert. Hauptursachen eines Abbruchs sind: Zusatzkosten, die der Händler erst kurz vor dem Bezahlvorgang ausweist (56 %), zu komplizierte Navigation (25 %), technische Probleme (ca. 24 %), lange Ladezeiten (20 %). Immerhin rund 18 % der Nutzer haben Bedenken bezüglich der Sicherheit der Zahlungsmittel. Anbieter können u. a. versuchen, die Website attraktiver zu gestalten und die Bezahlung zu vereinfachen.