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Was bedeutet Qualitätsmanagement?
Dass ein Unternehmen Qualität sichern und gewährleisten muss, leuchtet jedem ein. Qualität entsteht aber nicht von allein, sondern muss erarbeitet werden. Sie spiegelt auch keinen Zustand wider, der automatisch erhalten bleibt. Qualität ist etwas Nachhaltiges. Die Qualität der Produkte und auch die Qualität der Beziehungen zu Kunden und Lieferern muss ständig gesichert und verbessert werden. Stillstand ist Rückschritt. Dass Qualitätsstandards erfüllt werden, kann ein Unternehmen nachweisen, z. B. durch Zertifikate unabhängiger Dritter.
Funktion der Qualität
Festgelegte Qualitätsstandards nützen wenig, wenn sie nicht wahrgenommen werden. Sie erreichen ihre positive Wirkung nur, wenn sie die Kunden dem liefernden Unternehmen zuordnen können. Auf diese Weise erlangt ein Unternehmen Wettbewerbsvorteile gegenüber den Konkurrenten. Voraussetzung ist natürlich, dass die versprochene Qualität die Qualitätserwartungen der Kunden erfüllt, besser noch sie übertrifft.
Das Qualitätsmanagement muss diese Funktion der Qualität in einem ständig verändernden Umfeld ermöglichen.
Produkt- bzw. Sortimentsqualität
Marktumfeld: Kunden begnügen sich nicht mehr damit, dass P...