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Qualitätskennzahlen
Q. sind statistische Kennziffern (Betriebsstatistik). Sie geben an, wie hoch der Prozentsatz der fehlerfreien Leistungseinheiten im Verhältnis zur Gesamtproduktion bzw. Verkaufsmenge ist.
Nur ein Teil der fehlerhaften Leistungseinheiten lässt sich im Betrieb feststellen und als Ausschuss aussortieren. Ein weiterer Teil der Ausbringungsmenge wird erst vom Käufer als mangelhaft erkannt. Entsprechend unterscheidet man Ausschussquote und Reklamationsquote.
Ein Glühlampenhersteller erzeugt arbeitstäglich 100.000 Glühbirnen, von denen 450 als defekt auszusortieren sind, weitere 150 werden reklamiert.
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Ausschussquote | =
| ||||||
Reklamationsquote | =
|