Viele Unternehmen nehmen sich für Kundenanfragen immer ausreichend Zeit. Das ist im Grunde zu begrüßen. Häufig verlieren sie dabei jedoch die Rentabilität aus den Augen: Ist es überhaupt wert, sich für jeden Kunden gleichermaßen zu engagieren? Fakt ist, dass die Zeit Ihrer Mandanten z. B. für Auftragsabwicklung und Werbung begrenzt ist und dass „gute” Kunden mehr Umsatz bringen als „kleine” bzw. „schlechte”. Daher sollten Ihre Mandanten für „gute” Kunden entsprechend mehr Zeit investieren. Dies wird zwar unterbewusst von den meisten Unternehmern gemacht – jedoch oft intuitiv aus dem Bauch heraus, was ein großes Risiko von Fehleinschätzungen birgt. Wie Sie Kunden rational bewerten können, zeigt das Excel-Tool „Kundenwertrechnung für KMU”. Es steht Ihnen in der NWB Datenbank unter www.nwb.de zum Preis von 9,80 € (für Abonnenten kostenlos) zur Verfügung. Sie können es direkt abrufen, indem Sie im Suchfeld der NWB Datenbank die NWB Dok-ID NWB NAAAD-33270 eingeben.