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Mandantenbefragungen
Nutzen und Vorteile eines unterschätzten Marketinginstruments
Für einen Steuerberater gibt es viele Möglichkeiten, sich über die tatsächlichen Bedürfnisse seiner Mandanten sichere Erkenntnis zu verschaffen. Die übliche Erkenntnisquelle sind die zahlreichen Gespräche, die er täglich mit seinen Mandanten führt und die in seinem Kopf eine feste Vorstellung davon formen, was gewünscht wird. Doch wie kann er sicher sein, ob die Aneinanderreihung und unsystematische Auswertung eher zufällig erhobener Einzelbefunde ein zutreffendes Gesamtbild formt?
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Professional Service Companies – hierzu zählen u. a. auch Steuerberatungskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften – sind in besonderem Maße von einer professionellen Gestaltung der Mandantenbeziehung abhängig, weil bei ihnen die Einbeziehung des Mandanten in die Leistungserbringung ein wichtiger Bestandteil des Dienstleistungsangebots ist. Eine genaue Kenntnis der Bedürfnisse der Mandanten und deren Befriedigung sind neben der fachlichen Kompetenz, der zeitlichen Verfügbarkeit des Beraters sowie der Dienstleistungs- bzw. Pr...