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Pflege der Beziehung zum Mandanten
Orientierung der Betreuungsmaßnahme an der Laufzeit des Mandats
Zeit in die Pflege der Beziehung zum Bestandskunden zu investieren, ist aus betriebswirtschaftlicher Sicht günstiger, als die Akquisitionsbemühungen im Neukundengeschäft zu forcieren, denn dies erfordert einen wesentlich höheren Aufwand; dies ist eine bekannte Erfahrungstatsache. Häufig wird dabei aber übersehen, dass die Maßnahmen in der Bestandspflege an der Laufzeit des Mandats orientiert werden müssen, um auf den Mandanten überzeugend zu wirken.
Wenn Sie länger als fünf Jahre verheiratet sind, kennen Sie vielleicht das Phänomen der „trügerischen Selbstverständlichkeit”. Was soll schon passieren, schließlich kennt man sich lange genug. Folge: Man schenkt dem Partner immer weniger Aufmerksamkeit. Und fällt irgendwann aus allen Wolken, wenn die Partnerschaft auf der Kippe steht, weil sich der/die andere vernachlässigt fühlt. In privaten wie in geschäftlichen Beziehungen gilt: Sie müssen laufend bewusst daran arbeiten, die Beziehung lebendig zu halten. Doch in diesem Artikel geht es nicht um private Beziehungen, sondern darum, wie es Ihnen als Steuerberater gelingt, in die Beziehungen zu Ihren Mandanten (wieder) Schwung zu bringen, so dass sie sich auch noch nach vielen Jahren als ...