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Wissen, wie der Mandant „tickt”
Mit Mandantenbefragungen Zufriedenheit, Erwartungen und Anforderungen erkennen
Wie gut kennen Sie Ihre Mandanten wirklich? Könnten Sie sich vorstellen, dass Ihre Mandanten, befragte man sie nach den Stärken Ihrer Kanzlei, weniger die konkreten Beratungsleistungen, sondern vielmehr emotionale Aspekte wie Vertrauen, Zuverlässigkeit und Sympathie als entscheidend beurteilten? Falls Sie unsicher sind, verschaffen Sie sich mit einer professionellen Mandantenbefragung Sicherheit.
Die Zahl der Steuerberater ist im Jahr 2005 erneut um 2,71 % gestiegen, die Anzahl der Praxen hat um 1,80 % zugelegt. Die von der Bundessteuerberaterkammer vorgelegte Berufsstatistik (Stand: ) zeigt deutlich, dass der Beruf des Steuerberaters an Attraktivität nichts verloren hat.
I. Vertrauensverhältnis + Beratungsqualität
Diese aktuelle Entwicklung mag überraschen, wenn man das berufliche Umfeld für Steuerberater einmal näher betrachtet. Stagnierende bzw. rückläufige Umsätze, Einnahmeausfälle durch Insolvenzen, ein intensiver Wettbewerb sowie anspruchsvolle, preissensible Mandanten prägen den Markt (zum Umgang mit der Honorarkritik des Mandanten vgl. Gilgan, ).
Diese und weitere Faktoren führen dazu, dass es für Steuerberatungskanzleien nicht mehr ausreicht, ...