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ICC-„Werkzeuge” zum internationalen E-Business
Die Internationale Handelskammer (ICC) hat eine Initiative gestartet, sog. ICC-Tools for E-Business zu verbreiten. Bei den von ICC-Task Forces entworfenen ICC-„Werkzeugen” handelt es sich um zunächst vier englischsprachige Broschüren, mit denen weltweit die Grundlage für ein einheitliches, sachgerechtes Umfeld für das E-Business geschaffen und die aus einer modernen Informationsgesellschaft resultierenden Vorteile gefördert werden sollen. Die ICC-Initiative ist im ersten Quartal 2004 angelaufen. Nachfolgend werden wesentliche Punkte der Broschüren zusammengefasst.
I. „Putting it right”
Im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern (business to consumer – B2C) stellt das mangelnde Vertrauen von Verbrauchern, Geschäfte online abzuwickeln, ein Geschäftshemmnis dar. „Putting it right – Best practices for customer redress in online business” stellt einen Leitfaden für die Behandlung von Kundenbeschwerden zu Online-Geschäften dar, der mit dazu beitragen soll, dieses Hemmnis abzubauen. Darin werden den Wirtschaftsunternehmen Leitlinien für die Errichtung eines internen Kundenbeschwerdesystems gegeben, die bei den meisten Kundenbeschwerden zur Konf...