Besitzen Sie diesen Inhalt bereits, melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.

Dokumentvorschau
BÜRO Nr. 12 vom Seite 28

Übungsaufgaben Kundenbeziehungsprozesse

Sina Dorothea Hankofer

Die Prüfung im Bereich Kundenbeziehungsprozesse gehört zum Teil II der Abschlussprüfung und setzt sich aus den drei Lerngebieten Kundenorientierte Auftragsabwicklung, Personalbezogene Aufgaben und Kaufmännische Steuerung sowie dem integrativ geprüften Bereich Information, Kommunikation und Kooperation zusammen. Die folgenden Aufgaben inklusive Lösungen setzen sich aus den ersten beiden Bereichen zusammen und helfen bei der Prüfungsvorbereitung. Die praxisbezogenen Aufgaben vertiefen vorhandenes Wissen und fördern die Transferleistung.

Aufgaben und Lösungen

Aufgabe 1: Personaleinführung

Sie haben mehrere Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen eingestellt. Bisher war es immer so, dass jede Abteilung selbst für die Einarbeitung ihrer Mitarbeiter zuständig war.

Herr König schlägt in diesem Einstellungsprozess vor, die Einarbeitung zentral und abteilungsübergreifend zu organisieren. „So stören wir den Betriebsablauf weniger und schaffen eine schnellere Integration“, findet er.

  1. Sie erhalten den Auftrag, den Einführungstag für die neuen Mitarbeiter zu planen. Erstellen Sie dazu eine Checkliste mit acht Punkten, die für den Einführungstag sinnvoll sind.

  2. Erläut...

Lösung