Gesprächsleitfaden: Telefonische Beratung in der Corona-Krise
In der aktuellen Corona-Krise steht die Liquiditätssicherung im Vordergrund. Dazu werden viele Telefonate mit Mandanten geführt. Diese Telefonate sollten möglichst handlungsorientiert sein. Dabei hilft eine vorher erarbeitete Gesprächsstruktur, die flexibel genutzt und angepasst werden kann.
Der Gesprächsleitfaden unterstützt Sie dabei. Er sichert ein strukturiertes Frage-/Antwortgespräch. Der Mandant erkennt somit schnell die Handlungsoptionen und kann diese dann direkt umsetzen. Abrufbar ist der Gesprächsleitfaden in der NWB Datenbank unter NWB EAAAH-45366 (vgl. für einen Auszug aus der Checkliste unten stehende Abbildung).
Weitere Arbeitshilfen für die Beratung in der Corona-Krise, wie z. B. Checklisten, Formulare, Mandanten-Merkblätter und Tools, finden Sie auf der Übersichtsseite unter NWB JAAAH-45334. Die Übersicht wird fortlaufend ergänzt.
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Fundstelle(n):
WP Praxis 5/2020 Seite 123
NWB KAAAH-47000