Dokument Gesprächsleitfaden: Telefonische Beratung in der Corona-Krise

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Arbeitshilfe März 2020

Gesprächsleitfaden: Telefonische Beratung in der Corona-Krise

Dipl.-Kfm. Carl-Dietrich Sander
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Gesprächsleitfaden: Telefonische Beratung in der Corona-Krise

In der aktuellen Corona-Krise steht die Liquiditätssicherung im Vordergrund. Dazu werden viele Telefonate mit Mandanten geführt. Diese Telefonate sollten möglichst handlungsorientiert sein. Dabei hilft eine vorher erarbeitete Gesprächsstruktur, die flexibel genutzt und angepasst werden kann.

Der Gesprächsleitfaden unterstützt Sie dabei. Er sichert ein strukturiertes Frage-/Antwortgespräch. Der Mandant erkennt somit schnell die Handlungsoptionen und kann diese dann direkt umsetzen.

Nach dem Telefonat können Sie den ausgefüllten Gesprächsleitfaden im PDF-Format an den Mandanten übersenden, so dass dieser damit weiterarbeiten kann. Diese Hinweise erhöhen bei ihm die Akzeptanz für die von Ihnen vorgeschlagene Vorgehensweise.

Für die Umsetzung der Beratung weiterführende Beiträge und Arbeitshilfen:

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