Spieler oder Trainer
2. Aufl. 2019
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
VIII. Ligatabelle, wo stehen Sie? (Ergebnismessung)
Bei allem was wir tun, sollten wir prüfen, ob das auch sinnvoll ist. Fehlentwicklungen sollten so schnell wie möglich erkannt werden.
Wenn ich mit Berufskollegen über Ergebnismessungen spreche, kommt als erstes immer die BWA. Das finde ich interessant, denn wenn ich in der BWA negative Entwicklungen sehe, ist es meistens schon zu spät. Die BWA ist als Instrument einer Kurskorrektur meistens zu vergangenheitsorientiert.S. 163
Stellen wir uns vor, eine Kanzlei hätte einen Umsatzrückgang von mehr als 20 % gegenüber dem Vorjahr erzielt. Wie wären in dieser Kanzlei wohl Mandanten- oder Mitarbeiterbefragungen im Vorjahr ausgefallen? Vielleicht erkennen Sie an diesem Beispiel, dass die richtigen Messungen durchgeführt werden müssen, um entsprechend zeitnah reagieren zu können.
Bei innovativen Dienstleistungen muss natürlich auch deren Erfolg überprüft werden, sinnvollerweise sollten hier aber weitere Effekte berücksichtigt werden. So kann sich eine innovative Dienstleistung für die Kanzlei alleine ggf. nicht rechnen, aber die Mandanten sind deshalb zu Ihnen gewechselt. Die Frage ist also auch, was wollte ich mit dieser Dienstleistung erreichen? Di...