Internationales Projektmanagement
2. Aufl. 2015
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3. Interkulturelle Kommunikation in Projekten
3.1 Grundlagen der Kommunikation
3.1.1 Regeln erfolgreicher Kommunikation
Kommunikation ist Mitteilen von Information, Emotion oder Meinung zwischen Menschen (lat. communicare: teilen). Sie ist erfolgreich, wenn der Empfänger der Kommunikation sie so wahrnimmt, wie vom Sender beabsichtigt. Ein vereinfachtes Kommunikationsmodell verdeutlicht den komplexen Prozess der Ver- und Entschlüsselung zwischen Sender und Empfänger in der Kommunikation (Abb. 31). Der Sender verschlüsselt seine Botschaft verbal über Worte und Laute oder non-verbal z. B. über Verhalten und Körpersprache, und der Empfänger entschlüsselt diese Botschaft. Die Botschaft wird über einen Kanal (z. B. Medium) übertragen. Durch Blickkontakt, Zustimmung, Fragen oder Antworten kann der Empfänger signalisieren, ob er die Botschaft richtig verstanden hat (Feedback).
Erfolgreich ist Kommunikation erst, wenn der Empfänger die Botschaft auch so verstanden hat, wie der Sender sie gemeint hat. Erfahrungsgemäß gibt es schon viele Kommunikationsprobleme zwischen Menschen mit gleicher Sprache, umso mehr und größer werden Probleme zwischen Menschen unterschiedlicher Sprachen und Kulturen. Ty...