Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Fortbildungsdokumentation als Qualitätsausweis
Hilfsindikatoren für Qualität
Cirsten Ebeling
Es wurde bereits darauf hingewiesen, dass Service-Management letztlich die Bereitstellung von Hilfsindikatoren für Mandanten ist, um ihnen Kriterien für die Qualität der Kanzlei an die Hand zu geben. Ein Service-Element ist daher, die absolvierten Fortbildungen der Kanzleimitarbeiter transparent zu machen und damit die gelebte Qualitätskultur darzustellen. Aber: Wird Fortbildung zur Qualitätssicherung der Beratung Ihrer Kanzlei wirklich gelebt?
Gelebte Fortbildungskultur?
Das Rechtssystem wird immer komplexer, die Unübersichtlichkeit nimmt zu. Auch Fachleuten wie Rechts- und Steuerberatern fliegt es nicht von alleine zu, die Übersicht über die aktuelle Rechtsprechung zu behalten. Neben der selbstverständlichen Lektüre von Fachinformationsdiensten ist es ein Muss, Gesetzesnovellen zur Kenntnis zu nehmen und deren Konsequenzen für die Mandanten selbst zu verstehen und ihnen ggf. zu erklären. Aber: Wann haben Sie tatsächlich die letzte Fortbildung gemacht?
Zwischen Fortbildungspflicht und mangelnden Wissensanreizen
An sich wird den Mandanten von Rechtsanwälten und Steuerberatern glaubhaft gemacht, da...