Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Der Kostenvoranschlag als Service-Element
Kostentransparenz statt Taktieren
Jan Lies
Wir haben in unserer Befragung von 100 Personen testweise versucht, Beispiele und Bedeutung von Service als Hilfsindikator zu ermitteln. Dafür haben wir gefragt, nach welchen Entscheidungskriterien Mandanten ihren Rechts- oder Steuerberater auswählen. Ein wichtiges Beispiel hierfür ist die Verständlichkeit von Kostenvoranschlägen.
Kostenhöhe und Kostentransparenz
Die Befragung ergab, dass die Höhe der Kosten bei rund 75 % der Befragten sehr wichtig bei der Entscheidung für oder gegen einen Rechtsanwalt oder Steuerberater ist. Das überrascht nicht. Interessant aber ist, dass die Verständlichkeit noch weit wichtiger ist als die absolute Höhe der Kostenvoranschläge. Hier geben fast 85 % an, dass diese bei der Entscheidung wichtig sei.
S. 81Kostentransparenz scheint sich in vielen Kanzleien auf die Sprachregelungen der jeweils zuständigen Kammern zu reduzieren, die im wesentlichen auf die Regelungen der Gebührenverordnungen verweisen. Für dieses Buch haben wir einige Testanrufe bei Kanzleien durchgeführt.
Testfrage: Was kostet Ihre Beratung?
→ Verständlichkeit wurde bereits als wichtiges Element von Service herausg...