Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
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Service-Ideen vor, während und nach dem Beratungsmandat
Pre- und Aftersales-Service
Jan Lies/Cirsten Ebeling
Die Strukturierung in Pre- und Aftersales-Service als Mandantenkontaktgewinnung vor der Mandatserteilung bzw. als Kundenbindung nach dem abgeschlossenen Mandat ist für die Rechts- und Steuerberatung streng genommen nicht ganz treffend, da die Mandatserteilung nicht mit dem Kaufprozess eines Autos oder eines Kaffees zu vergleichen ist. Vielmehr ist die Rechts- und Steuerberatung ein Kaufprozess und kein Kaufzeitpunkt, wie das bei allen Dienstleistungen der Fall ist. Mit dem Fortschritt der Rechts- oder Steuerberatung nähern sich Mandat und Steuer- oder Rechtsberater prozessual der finalen Leistungserstellung an, wobei der individuelle Leistungsanteil dieser Fachberater größer ist als etwa bei Ärzten, die noch mehr auf die Mitarbeit der Patienten angewiesen sind. Nichtsdestoweniger können die unterschiedlichen Ziele des Pre- und Aftersales-Service auch für Rechts- und Steuerberatungen ein attraktives Erfolgspotenzial beinhalten, um mehr Mandanten zu gewinnen und zu halten.
Pre- und Aftersales-Service
Die Aufteilung von Services in Pre- und Aftersales- sowie auch Duringsales-Service...