Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Wertschätzende Führung als Teil des Service-Fundaments
Motivation und Engagement als Schlüsselfunktionen für Soft Skills
Jan Lies
Was ist wertschätzende Führung? Ist damit gemeint, höflich und respektvoll im Kanzleiteam miteinander umzugehen? Ja, sicher auch, aber nicht nur. Die wertschätzende Führung beinhaltet mehr als einfach nur eine an ethisch-moralischen Grundsätzen ausgerichtete Personalführung, die von Fairness und Respekt geprägt ist. Vielmehr ist sie als Fortentwicklung einer als Führungsinstrument angewendeten Analysemethodik zu verstehen, die auf die positive Kraft von Gruppen oder Teams setzt. Sie basiert auf der wertschätzenden Erkundung und hat zum Ziel, Motivationspotenzial durch Einbindung von Teams freizusetzen.
Beispiele gelebter Servicekultur in der Führung
In einer Umfrage für ein Krankenhaus wurde unter Mitarbeitern und Führungskräften gefragt, welche Aspekte für sie zu einer wertschätzenden Führung gehören. Hier einige Ergebnisse:
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Quelle: Schmidt | |
Bedeutung von gelebter Service- Führungskultur | Betonte Aspekte der Wertschätzung |
Kollegialität durch Flexibilität Kollegialität durch aktives Zuhören Kollegialität durch Übernahme operativer Tätigkeiten Innovationsoffenheit | Werts... |