Mandanten binden durch Service
1. Aufl. 2012
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Die größten Service-Hürden bei Rechtsanwälten und Steuerberatern
Lücken bei Erreichbarkeit, Zeit und Verständlichkeit
Cirsten Ebeling
Welche Hürden stehen aus Sicht von Mandanten der gelebten Service-Orientierung im Weg? Glaubt man den Antworten unserer 100 Befragten, geht es zentral nur zum Teil um die erlebten Service-Momente. Vielmehr scheinen die Hürden schon bei grundlegenden Aspekten der Mandantenorientierung bei Rechtsanwälten und Steuerberatern zu bestehen, wenn die Befragten Themen wie die Terminvergabe als erste Service-Hürde identifizieren.
Desinteresse als erste Service-Hürde bei Steuerberatern
Bei den Rechtsanwälten stehen jeweils die Terminvergabe und die schwere Erreichbarkeit auf Platz 1 der Service-Hürden. Bei den Steuerberatern wirkt es aus Sicht der Befragten so, als hätten sie zu oft kein Interesse am Mandanten. Die Hürde „mangelndes Interesse„ steht dort auf Platz 1. Bei beiden Beratungsberufen erreicht die mangelnde Zuverlässigkeit jeweils einen Platz unter den ersten fünf Service-Hürden. Das ist gerade angesichts der Regelkonformität als Kompetenzmerkmal rechts- und steuerberatender Berufe ein Aspekt, der die kritische Selbstüberprüfung erfordert. Er betont zudem ...