Mandanten-Studie –kostenlos abrufbar

Wie denken Mandanten über ihre Steuerberater? Was zeichnet sie aus und was könnte aus Sicht des Mandanten verbessert werden? Falls Sie sich dies auch schon einmal gefragt haben, bekommen Sie nun Antworten – und zwar kostenlos vom NWB Verlag zur Verfügung gestellt. Nutzen Sie die Ergebnisse unserer aktuellen Mandanten-Studie für Ihre Kanzlei!

Hintergrund

Der NWB Verlag hat mit dieser Studie eine Untersuchung in Auftrag gegeben, um die Erwartungen und Zufriedenheit der Mandanten an Steuerberater bzw. Steuerberatungskanzleien besser zu kennen. Denn der Verlag möchte Steuerberater als Partner bestmöglich unterstützen. Dies gilt auch im Kontakt mit den Mandanten. In dieser repräsentativen Studie erfahren Sie, welche Erwartungen die Mandanten an Steuerberater stellen, wie zufrieden sie mit Ihren Leistungen sind und womit Sie positiv überraschen können.

Bei den Ergebnissen zeigt sich, dass es in den einzelnen Mandantengruppen Unterschiede gibt, die wichtige Hinweise auf Optimierung in der individuellen Betreuung sein können. So wurden deutschlandweit neben Privatpersonen auch Freiberufler und Entscheider von kleinen und mittelständischen Unternehmen befragt.

Die Studie wurde vom Sinus-Institut durchgeführt; eines der renommiertesten deutschen Marktforschungsinstitute. Alle Ergebnisse sind repräsentativ.

Was wurde gefragt?

In der Studie stehen Themen wie die Kompetenz des Steuerberaters, die Informationswünsche des Mandanten oder das Wechselverhalten bzw. Beschwerdemanangement im Vordergrund. Konkret gefragt wurde bspw.

• was Mandanten an ihrem Steuerberater besonders schätzen;

• welche Leistungen sie von ihrem Steuerberater in Anspruch nehmen und wie zufrieden sie damit sind; sowie

• ob sie schon einmal den Steuerberater gewechselt haben und wenn ja, welche Gründe für einen Wechsel des Steuerberaters bestanden.

Bei der Auswertung wurde dabei die wichtigste Aussage der Ergebnisse vorab zusammengefasst. Mithilfe von Diagrammen finden Sie im Anschluss die Resultate – unterschieden nach Privatpersonen, Freiberuflern und Entscheidern von mittleren und kleinen Unternehmen (KMU) – graphisch und in Prozentzahlen dargestellt.

Wo kann man die Studie finden?

Die Mandanten-Studie steht als PDF-Datei in der NWB Datenbank zum Download für Sie bereit. Sie wissen ja: Die NWB Datenbank gehört zu Ihrem Abo und ist daher kostenlos für Sie. Die Studie finden Sie ganz einfach, indem Sie die DokID NWB ZAAAD-98067 in das Suchfenster auf der Startseite der NWB Datenbank eingeben. Danach öffnet sich eine Vorschaltseite. Unter dem Link „Dokument öffnen” steht Ihnen die Studie als PDF-Datei zur Verfügung.

Loggen Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort in die Datenbank ein. Falls Sie die NWB Datenbank noch nicht nutzen, melden Sie sich jetzt an! Einfach unter www.nwb.de auf unserer Homepage freischalten. Sie wissen ja: Die NWB Datenbank gehört zu Ihrem Abo und ist daher gratis für Sie! Ihren Freischaltcode finden Sie übrigens u. a. auf der beiliegenden Rechnung. Gerne schalten wir die Datenbank für Sie frei. Rufen Sie uns an: 02323.141-900.

Fundstelle(n):
StuB 5/2012 Seite 3
NWB WAAAE-03446