Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe

I. Bedeutung und Ausprägungen von Dienstleistungen

Deutschland befindet sich ebenso wie Österreich, die Schweiz oder die meisten westlichen Länder auf dem Weg in eine Dienstleistungsgesellschaft. Aus den meisten Industriestaaten sind inzwischen Dienstleistungsstaaten geworden, und die Bedeutung der Dienstleistungen in der Wirtschaft wächst weiter (vgl. Abb. 1). Dienstleistungen sind im Gegensatz zu Sachleistungen bzw. Gütern immaterielle (Wirtschafts-)Leistungen, die inzwischen zu mehr als 70 % zum Deutschen Bruttonationaleinkommen (BNE, früher BSP) beitragen, ebenso so wie zum Österreichischen oder Schweizer BNE. Man spricht volkswirtschaftlich auch vom sog. tertiären Sektor in Unterscheidung zum primären Sektor (Landwirtschaft, Forstwirtschaft, Fischerei und andere Rohstoffe) und dem sekundären Sektor (Industrie, Handwerk, Gewerbe, Energieversorgung).

Die inzwischen hohe Bedeutung der Dienstleistungen wird in der Literatur immer noch zu wenig reflektiert. Meist dominiert in der BWL- oder Managementliteratur eine Darstellung der Sachleistungen (Produkte/Waren/Güter), allenfalls ergänzt um die Berücksichtigung begleitender Dienst- bzw. Serviceleistungen. Dabei ist das Feld der Dienst...