Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung

Glossar

Ablaufbeschreibung

Grafische und/oder verbale sachlogische Darstellung von Abläufen (siehe Prozessbeschrei-
bung).

Aufgabenbeschreibung

Sie ist Bestandteil einer Stellenbeschreibung (siehe dort) und zeigt personenneutral auf,
welche Aufgaben ein Stelleninhaber zu erfüllen hat.

Cluster

(engl. cluster = Traube, Bündel, Schwarm, Haufen) wird vielfach verwendet, so auch in der
Moderationstechnik, wo es die Gruppierung von Karten mit ähnlichem Inhalten bedeutet.

Corporate Design (CD)

ist ein Teil der Corporate Identity und beinhaltet das gesamte visuelle Erscheinungsbild
einer Kanzlei. Dazu gehören sowohl die Gestaltung der Kommunikationsmittel (Logo, Ge-
schäftspapiere, Flyer, Ordner und andere) als auch die Präsentation der Dienstleistung.
Auch die Architektur und die Bürolandschaft werden bei einem durchdachten Corporate
Design mit einbezogen.

Kanzleileitung (KL)

ist die Bezeichnung für entweder den/die Alleinberater/in oder die Gruppe der Sozietäts-
partner/innen.

Kanzleipolitik

hat die Aufgabe, externe, zweckbestimmende Interessen an der Kanzlei und intern ver-
folgte Ziele zu harmonisieren. Die KL muss dazu zunächst...