Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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8. Fundgrube
8.1 Die Normen des Qualitätsmanagement
Wir haben uns den Kopf zerbrochen, wie wir dieses „trockene” Thema lesbar gestalten. Vielleicht mit der launigen Einleitung, dass die Verfasser der Normsprache wegen mangelnder Kundenfreundlichkeit und verworrener Definitionen niemals ein Zertifikat nach DIN EN ISO 9000:2000 erhalten hätten? Eine kleine Kostprobe aus der internationalen Norm für QMS mag dies verdeutlichen: „Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt; Management bezeichnet aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation; System ist ein Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Elementen.”
Oder wären sie vielleicht gerade deshalb zertifiziert worden? Schließlich erwartet ja jeder, der eine Norm zur Hand nimmt, sie nur unter Ausblendung jeglichen sprachästhetischen Anspruchs konsumieren zu müssen. Somit wäre die Erwartungshaltung des Kunden erfüllt!
Konfrontieren wir Sie, ohne Ablenkung durch unsere Kommentare, mit der „Europäischen Bananenverordnung”:
Das ist die Verordnung, die die Eigenschaften und Klassifiz...