Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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7. Schritt: Die Zertifizierung
Die Frage nach der Zertifizierung stellt sich zu jeder nur denkbaren und undenkbaren Zeit. Die meisten Irritationen entstehen auch genau an dieser Stelle.
Greifen wir eingangs zu einem Beispiel aus der täglichen Praxis. Wir haben die nachstehende Korrespondenz in einem QM-Internetforum gefunden. So „amüsant” der Austausch auch klingen mag, so ernst ist der unmittelbare Zusammenhang zur Befindlichkeit einer von ihrem unbeschwerten Chef im Stich gelassenen und überforderten Mitarbeiterin.
Hallo liebe Leute:-)
ich arbeite in einem Dienstleistungsunternehmen und wir haben jetzt von einem unserer Lieferanten die Vorlage bekommen, dass wir uns zertifizieren müssen.
Unser Chef hat jetzt mich beauftragt, das alles mal so in die Wege zu leiten … nur ich habe keinen blassen Schimmer was zu tun ist!
Heute war einer von einer Zertifizierungsgesellschaft (TÜV) bei uns und hat mir auch einige Broschüren in die Hand gedrückt … aber was mache ich zuerst?? Wie gehe ich vor?? Definiere ich zuerst die Prozesse – wäre logisch, aber gibt es dazu ein Schema?
Kann mir einer dazu bitte Tipps geben??
Danke und Gruß,
D.
H...