Systematisches Qualitätsmanagement in der Steuerberatung
1. Aufl. 2009
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6. Schritt: Systemsteuerung
6.1 Kanzleimanagementbewertung
Welches Ziel verfolgen Sie mit Ihrem QMS? Welche Ziele wollen Sie mit Ihrer Kanzlei erreichen? Diese Fragen haben Sie innerhalb der Strategieprozesse für sich beantwortet. Unabhängig davon, welche es sind, kommt irgendwann der Zeitpunkt, an dem Sie überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden und wie sich die Entwicklung darstellt.
Dazu stehen Ihnen zwei Instrumente zur Verfügung:
Das Kanzleicontrolling, das alle Prozesse auf ihre Wirtschaftlichkeit hin überprüft und als zentrale Messgröße das Betriebsergebnis aufzeigt.
Der Managementbericht, in dem die Funktionstüchtigkeit und Auswirkungen des QMS aufgezeigt werden.
Die beiden Instrumente ergänzen sich durch ihre unterschiedlichen Ansätze. Beide sind aber eng miteinander verknüpft und werden sinnvollerweise in einem jährlichen Managementbericht zusammengeführt.
6.2 Kanzlei-Controlling
Der Controllingprozess ist kontinuierlich und stellt sicher, dass die Kanzleiergebnisse regelmäßig überwacht werden und die Aktivitäten zur Zielerreichung greifen. Ziel dabei ist es, rechtzeitig Trends und Entwickl...