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BÜRO Nr. 1 vom Seite 28

Übungsaufgaben Kundenbeziehungsprozesse

Sina Dorothea Hankofer

Die Prüfung im Bereich Kundenbeziehungsprozesse gehört zum Teil 2 der Abschlussprüfung und setzt sich aus den drei Lerngebieten Kundenorientierte Auftragsabwicklung, Personalbezogene Aufgaben und Kaufmännische Steuerung sowie dem integrativ geprüften Bereich Information, Kommunikation und Kooperation zusammen. Die folgenden Aufgaben inklusive Lösungen setzen sich aus den ersten beiden Bereichen zusammen und helfen bei der Prüfungsvorbereitung. Die praxisbezogenen Aufgaben vertiefen vorhandenes Wissen und fördern die Transferleistung.

Aufgaben und Lösungen

Aufgabe 1: Notwendigkeit einer Auftragsbestätigung

Eine neue Auszubildende versteht den Sinn von Auftragsbestätigungen nicht. Sie findet, dass diese unnötige Arbeit darstellen. Erklären Sie Ihrer Kollegin den Sinn und die Notwendigkeit der Auftragsbestätigung.

Lösung

Aufgabe 2: Formvorschriften bei Verträgen

Ordnen Sie den genannten Verträgen die Formanforderungen zu:

Schriftform/formfrei/öffentliche Beglaubigung/notarielle Beurkundung

  1. Kaufvertrag Waschmaschine

  2. Kaufvertrag mit Ratenzahlung fürs Auto

  3. Hauskauf

  4. Mietvertrag einer Wohnung

  5. Darlehensvertrag für einen Kredit

  6. Gesellschaftervertrag einer OHG

  7. Handyvertrag (24 Monate Laufzeit).

Lösung

Aufgabe 3: Maßn...

Lösung