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Fit für die Prüfung? – Aufgaben zur mangelhaften Lieferung (Teil 1)
Im Prüfungsteil Kundenbeziehungsprozesse der Abschlussprüfung werden häufig Fragen zur mangelhaften Lieferung und der sich daraus ergebenden Kommunikation mit Kunden gestellt. In diesem Artikel werden prüfungstypische Fragestellungen in einem Mix aus offenen und Multiple Choice Fragen behandelt. Ein Informationstext gibt vorab eine Einführung in die jeweilige Fragestellung. Ziel dieses Beitrags ist es, prüfungsrelevante Themen kurz und knapp zu wiederholen und Ihnen die Gelegenheit zu geben, Ihr Wissen anzuwenden. Der zweite Teil folgt in Ausgabe 9/2021.
Für die bessere Lesbarkeit des Textes wird auf die Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter (m/w/d).
Einleitung
Wer ein fehlerhaftes Produkt gekauft hat, muss dies nicht einfach hinnehmen. Nach § 433 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, den verkauften Gegenstand mängelfrei zu liefern. Wenn dies nicht geschieht, hat der Käufer Anspruch auf die Beseitigung des Mangels. Ansprechpartner für den Kunden bei mangelhafter Lieferung ist der Verkäufer der Ware. Er ist in der Gewährleistungspflicht, d. h. er hat dafür zu sorgen, dass Mängel beseitigt werden und der Kunde ein f...