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Praxisorganisation – Teil V: Zeitmanagement
Ein optimales Zeitmanagement im Sinne von Zeitplanung ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Für die Patienten ist es ebenso wichtig wie für das Praxispersonal. Die Höhe der Kosten und die Patientenzufriedenheit tragen wesentlich zum Erfolg einer Praxis bei und sollten deshalb bei der Zeitplanung nicht vernachlässigt werden.
Zeitplanung
Den größten Kostenblock innerhalb einer Arztpraxis bilden sicher die Personalkosten. Das Personal muss effizient, d. h. wirtschaftlich, eingesetzt werden, damit kein Missverhältnis zwischen dem tatsächlichen Bedarf und dem zur Verfügung gestellten Bestand entsteht. Ein Überangebot an Personal führt nicht nur zu hohen Kosten, sondern auch zu sinkender Motivation der Angestellten aufgrund der geringen Arbeitsauslastung.
Auch die Zeitplanung innerhalb einer Praxis trägt wesentlich zur Zufriedenheit der Patienten bei. Ein für 9:00 Uhr bestellter Patient hat wenig Verständnis, wenn er erst um 11:00 Uhr behandelt werden kann, sofern kein Notfall vorgezogen werden musste. Deshalb sollte die Wartezeit für die Patienten so kurz wie möglich sein. Gleichzeitig muss die Zeiteinteilung für den jeweiligen Arzt und für die geplante Behandlung berücksichtigt werd...