Verspätungen: Innovative Lösungen bei Zugverspätungen

Hat die Bahn Verspätung, stehen Kunden oft Fahrpreiserstattungen zu. Der Weg zu einer Erstattung ist mühsam und der Prozess ist überwiegend analog. Man muss Formulare ausfüllen und ggf. ein Reisecenter aufsuchen. Mehrere Start-Ups haben das Problem erkannt und bieten Kunden Hilfe per App. Kunden müssen die Daten zu einer Verspätung per Smartphone elektronisch übermitteln; die weiteren Arbeiten werden vom App-Anbieter übernommen. Einige Firmen verlangen bis ca. 17 % des erstatteten Fahrpreises, andere nehmen feste Gebühren von etwa 1 € pro Fall. Aktuell gibt es ca. ein halbes Dutzend Anbieter, etwa www.zug-erstattung.de, www.robin-zug.de oder www.refundrebel.com. Auf http://go.nwb.de/fuind findet sich eine Übersicht der von der Stiftung Warentest geprüften Anbieter.