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Complaints – Beschwerden
Wie kann man eine Reklamation (z. B. wegen fehlender Unterlagen) oder eine Beschwerde formulieren und wie antwortet man selbst in angemessener Weise auf eine Reklamation oder Beschwerde? In dieser Ausgabe befassen wir uns mit diesem Thema in verschiedenen Ausprägungen.
Unter der DokID KIEHL HAAAH-17274 finden Sie die passenden Vokabeln.
Aufgaben und Lösungen
Als kleine Einstimmung machen wir zunächst ein Brainstorming:
Welche englischen Wörter assoziieren Sie mit dem Thema „Beschwerde“? Schreiben Sie hier verschiedene Wörter auf, die Ihnen dazu einfallen – egal ob es sich um Verben oder Substantive handelt:
Nun überlegen Sie, welche englischen Wörter als Antwort auf eine Beschwerde verwendet werden könnten und schreiben Sie diese auf:
Lösung
Beschwerde
Selbst bei Beschwerden gilt es im angloamerikanischen Sprachraum, äußerst höflich zu bleiben. Oftmals entschuldigt man sich sogar erst einmal dafür, dass man eine Beschwerde äußert. Oder man formuliert eine Beschwerde indirekter als im Deutschen. (z. B. durch die Verwendung von „it appears/seems that“) Sehen Sie sich nun einige Äußerungen an, die Beschwerden enthalten – in der deutschen Übersetzung ist die für unsere Kultur gewissermaßen übertriebene Hö...