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BÜRO Nr. 5 vom Seite 11

Telefonieren als Problem

Dipl.-Psychologe Frank Menzel; Bremen

Das Telefon ist nach wie vor das Hauptkommunikationsmittel im Unternehmen. Wer schnell etwas klären möchte, greift zum Telefon statt eine E-Mail zu formulieren. Kurz: Telefonieren ist das Normalste der Welt. Dennoch erleben Ausbilder, dass Auszubildende unter Telefonangst leiden.

Telefonangst im Büroalltag

Obwohl der Azubi im persönlichen Kontakt offen und kommunikationsstark erscheint, ist er in der Situation am Telefon wie verwandelt: Er hat Angst. Dabei macht es einen großen Unterschied, ob er angerufen wird oder selber anrufen muss. Gerade das aktive Telefonieren stellt für Azubis mit Telefonangst bisweilen ein unüberwindbares Hindernis dar. Das hat verschiedene Gründe, wie der folgende Text zeigt.

Das Fehlen des visuellen Feedbacks

Die menschliche Kommunikation läuft bekanntlich über drei Kanäle: Das sind neben dem gesprochenen Wort der Tonfall und die Körpersprache mit Mimik und Gestik. Gerade über die Körpersprache wird ein Großteil der Information im Rahmen eines Gespräches übermittelt.

Menschen mit Telefonangst mögen nicht mit jemandem reden, den sie nicht sehen können, denn ihnen fehlt eine wichtige Rückmeldung: Durch den Gesichtsausdruck (Mimik) seines Gesprächspartners erhäl...