Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Beschwerdemanagement
Hier finden Sie Beispiele für die Benotung nach Schulnoten.
Arztpraxen und Medizinische Versorgungszentren müssen sich vermehrt dem allgemeinen Wettbewerbsdruck stellen und folglich mit der Thematik Kunden- bzw. Patientenzufriedenheit auseinandersetzen. Das Beschwerdemanagement soll dabei helfen, Beschwerdeursachen nachzugehen, diese zu beheben, Wiederholungsfehlern vorzubeugen und Folgefehler zu vermeiden. Darüber hinaus ist Beschwerdemanagement ein wichtiger Baustein des Qualitätsmanagements. Welche Rolle die Medizinischen Fachangestellten beim Beschwerdemanagement spielen und wie Sie Beschwerden professionell annehmen, lesen Sie hier.
Aus der Praxis
Um 10:30 Uhr hatte Frau Meier einen Termin bei ihrem Augenarzt Dr. Schramm. Mittlerweile ist es 11:45 Uhr. Die Zeit drängt, denn in einer Dreiviertelstunde muss Frau Meier ihren kleinen Sohn aus der Kita abholen. Bereits zum dritten Mal geht sie zum Anmeldetresen und erkundigt sich nach dem Stand der Dinge. „Und wenn Sie noch zehnmal hier auflaufen, dadurch geht es nicht schneller“, meckert die Medizinische Fachangestellte Silke Schnell. Auch die anderen Patienten im Wartezimmer sind ungeduldig. Zuvor hatte...