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Ablauforganisation – Management von Geschäftsprozessen
In der letzten Ausgabe haben wir uns angeschaut, wie Unternehmen organisatorisch aufgebaut sein können. Allerdings muss nicht nur die Struktur von Abteilungen und Stellen geklärt werden. Wesentlich ist auch die sinnvolle und wirtschaftliche Gestaltung von betrieblichen Abläufen. Sie werden als Geschäftsprozesse betrachtet, die die verschiedenen Abteilungen und Stellen durchlaufen.
Was sind Geschäftsprozesse?
Prozesse sind eine Folge zusammenhängender Tätigkeiten und Aktionen, die sachlogisch verknüpft sind. Diese Tätigkeiten dienen der Realisierung des Unternehmenszwecks und der Unternehmensziele. Geschäftsprozesse tragen dabei direkt oder indirekt zur Wertschöpfung bei.
Unterschieden werden in erster Linie drei Arten von Geschäftsprozessen:
Kernprozesse: Hierbei handelt es sich um Vorgänge, die einen tatsächlichen Kundennutzen erbringen und damit unmittelbar zur Wertschöpfung beitragen. In einem Industriebetrieb werden z. B. Prozesse der Pro duktion und des Absatzes als Kernprozesse betrachtet.
Supportprozesse (Unterstützungsprozesse): Diese Vorgänge leisten einen indirekten Beitrag zur Wertschöpfung, indem sie die Kernprozesse unterstützen. ...