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ZFA Nr. 11 vom Seite 19

Qualitätsmanagement – einfach gut!

Theresia Wölker; Bendorf

Das Seminar, von dem ich berichten möchte, war für Einsteiger und Geübte ausgeschrieben und vor allem als Wiederholung und Ergänzung gedacht. Was verbinden Zahnmedizinische Fachangestellte und Zahnärzte mit dem Thema Qualitätsmanagement?

Was bedeutet Qualitätsmanagement für Sie?

Hilfreich für das Brainstorming ist ein kleines Wortspiel: „Wofür steht eigentlich Qualitätsmanagement, und welche anderen Begriffe könnte man dafür benutzen?“ Aus dem freien Assoziieren und Diskutieren entwickelten sich interessante Arbeitsansätze, wie Qualitätsmanagement (QM) richtig verstanden und gelebt werden kann:

  • QM als Marketinginstrument

  • Arbeitstechniken des QM

  • anderes Wort für gute Praxisorganisation

  • QM ist gleichbedeutend mit Standards und Systematik

  • QM meint reibungslose Prozesse/Abläufe

  • QM steht für Pläne, Regeln und Listen für Arbeitsabläufe

  • QM ist das Knowhow der Praxis

  • QM verbessert den immateriellen Praxiswert („good-will“)

  • QM ist zielgerichtetes Arbeiten

  • Fehlerreduktion/Fehlerfreiheit bei der Arbeit ist ein Ergebnis von QM

  • QM bringt Optimierung und/oder Vereinfachung von Tätigkeiten

  • QM bedeutet das „Managen“ (Steuern, Lenken und Leiten) einer Organisation (Zahnarztpraxis) mit ihren Aufgaben und Abläufen...